Ośrodki call center można wykorzystywać do działań o różnym charakterze. Połączenia telefoniczne oraz smsy są bardzo efektywnym narzędziem komunikacji w wielu dziedzinach. Najbardziej znanymi usługami wykonywanymi przez systemy call center
1 jest sprzedaż usług lub produktów. Oprócz takich typowych zastosowań contact center dobrze sprawdza się także na innych obszarach, na przykład w monitoringu płatności. W tego typu projektach oprogramowanie call center stosowane jest jako wsparcie kontroli i windykacji dużej liczby skromnych należności. Według badań telefon oraz SMS są jednymi z najbardziej efektywnych narzędzi w procesie windykacji. Osoba ociągająca się z zapłaceniem należności z pewnością nie będzie mogła powiedzieć, że po prostu zapomniała zapłacić. Co ważne, wysoko wykwalifikowani pracownicy call center dbają o to aby zachowac dobre relacje z dłużnikami. Ośrodki call center parające się tego typu działalnością oferują z reguły systematyczne działania windykacyjne i kontrolne. Pracownicy takiego contact center obsługują wszystkie etapy poszczególnych spraw, zaczynając od przypomnień, przez identyfikacje przyczyn nieuregulowania zapłaty, aż po ponaglenia. Oprogramowanie call center wykorzystywane w trakcie realizacji tego typu zleceń zawierają stosowne procedury windykacyjne oraz skrypt rozmów z dłużnikami. Profesjonalny system contact center
2 stosowany w podczas pracy tego typu pozwala na bieżące monitorowanie stanu zadłużenia klientów. Pozwala także na łatwe wysyłanie monitów do poszczególnych klientów.